A Essenstyle preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com a lei, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento:
- O produto deve estar sem uso
- Com etiqueta intacta
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original
2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
- Produto sem sinais de uso ou lavagem
- Etiquetas fixadas
- Acompanhado da nota fiscal
A disponibilidade do novo produto está sujeita ao estoque.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto
- Crédito na loja
- Reembolso do valor pago
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (quando necessário)
5. Envio do Produto
Após a solicitação aprovada, enviaremos as instruções para devolução.
- O custo do frete será:
- Por conta da Essenstyle em casos de defeito ou erro no envio
- Por conta do cliente em trocas por tamanho, modelo ou cor
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis
7. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos com sinais de uso
- Produtos lavados ou danificados
- Produtos personalizados ou sob encomenda (se aplicável)
8. Considerações Finais
A Essenstyle se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Data da última atualização
📅 Janeiro de 2026